Política de cookies
TRAK HEALTH SOLUTIONS, S.L. tiene como objetivo respetar la privacidad de sus usuarios y proteger los datos de carácter personal que éstos puedan facilitar a TRAK HEALTH SOLUTIONS, S.L. y/o que las cookies puedan obtener.
En el presente documento se encuentra toda la información sobre las cookies que utilizamos. Como muestra de compromiso con la normativa de protección de datos, TRAK HEALTH SOLUTIONS, S.L. pone a disposición del usuario, de manera permanente, la información relativa a nuestra política de cookies.
TRAK HEALTH SOLUTIONS, S.L. (en adelante, TRAK)
NIF: B-02.943.348
Calle Francisco Grandmontagne, 1
San Sebastián (20018 – Guipúzcoa)
www.app.trak.es
¿Qué son las cookies?
Una cookie es un pequeño archivo que se almacena en el dispositivo del usuario con información sobre la navegación.
Se informa al usuario que este sitio web utiliza cookies y/o tecnologías similares que almacenan y recuperan información cuando se navega. En general, estas tecnologías pueden servir para finalidades muy diversas, como, por ejemplo, reconocerte como usuario, obtener información sobre tus hábitos de navegación, personalizar la forma en que se muestra el contenido, el idioma de navegación del usuario, el país, el inicio de sesión, las características del navegador, o incluso información acerca de la fecha y hora de la última visita, parámetros de tráfico dentro de la website y el número de visitas.
Los usos concretos que hacemos de estas tecnologías se describen en la tabla de cookies contenidas en la presente política.
¿Qué tipos de cookies existen?
Según su finalidad:
- Técnicas: Son aquellas necesarias para la navegación y el buen funcionamiento de la página web. Permiten, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, acceder a partes de acceso restringido, realizar el proceso de compra de un pedido, utilizar elementos de seguridad, etc.. Esta cookie no requiere del consentimiento del usuario para su instalación, según lo establecido en la Guía de Cookies de la Agencia Española de Protección de Datos y la normativa vigente.
- Personalización: Son aquellas que permiten acceder al servicio con unas características predefinidas en función de una serie de criterios, como por ejemplo el idioma, el tipo de navegador a través del cual se accede al servicio, la configuración regional desde donde se accede al servicio, etc. Esta cookie no requiere del consentimiento del usuario para su instalación, según lo establecido en la Guía de Cookies de la Agencia Española de Protección de Datos y la normativa vigente.
- De análisis: son aquellas que permiten cuantificar el número de usuarios para realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen los usuarios del servicio ofrecido. Para ello se analiza la navegación del usuario en la página web con el fin de mejorar la oferta de productos o servicios ofrecidos.
- Publicitarias comportamentales: son aquellas que almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo.
- Publicitarias: Estas cookies permiten la gestión de los espacios publicitarios incluidos en la presente website, como, por ejemplo, la frecuencia en la que se muestran los anuncios.
Según el plazo de tiempo en que permanezcan activas:
- Cookies de sesión: Son cookies temporales que permanecen en el archivo de cookies del navegador hasta que se abandona la página web, por lo que ninguna queda registrada en la memoria del dispositivo. La información obtenida por medio de estas cookies sirve para analizar pautas de tráfico en la web. A la larga, permite proporcionar una mejor experiencia para mejorar el contenido y facilitar su uso. Podrá identificar las cookies de sesión en la tabla recogida en la presente política, bajo el título “Al finalizar la sesión de navegación”.
- Cookies persistentes: Son almacenadas en el dispositivo y la página web las lee cada vez que se realiza una nueva visita. Una cookie permanente posee una fecha de expiración determinada, pudiendo variar según la funcionalidad de para la que haya sido asignada. La cookie dejará de funcionar después de esa fecha. Podrá ver la información relativa a la duración de las cookies persistentes en la tabla recogida en la presente política.
Según quién las gestiona:
- Cookies propias: Son aquellas cookies que se almacenan en el dispositivo del usuario por nuestros equipos o dominios y desde el cual se presta el servicio oportuno de la página web.
- Cookies de terceros: Son aquellas cookies que se almacenan en los dispositivos del usuario y que no son gestionados por TRAK, sino por un tercero colaborador. A modo de ejemplo, son aquellas cookies utilizadas por redes sociales, visionados de video o por la información facilitada por Google Maps para localizarnos.
Tenga en cuenta que, si acepta las cookies de terceros, deberá eliminarlas desde las opciones del navegador o desde el sistema ofrecido por el propio tercero.
¿Quién utiliza la información almacenada en las Cookies?
TRAK utiliza la información almacenada en las cookies de la presente website exclusivamente para nosotros, salvo aquellas cookies identificadas más adelante como gestionadas por “Terceros”, que son utilizadas y gestionadas por entidades externas para proporcionarnos servicios solicitados por nosotros, a fin de ayudarnos a mejorar nuestros servicios, así como la experiencia del usuario al utilizar nuestra website. En el siguiente apartado, se especifican el tipo de cookies utilizadas por terceros.
¿Cuánto tiempo conservamos la información recabada con las cookies?
Los datos de carácter personal serán conservados hasta que permanezcan vigentes las autorizaciones otorgadas por el usuario o hasta que expire el tiempo de funcionalidad de la cookie, de acuerdo con la normativa de protección de datos y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Puede consultar la tabla en la que se detallan las cookies utilizadas en la presente website para conocer más sobre la conservación de la información recabada.
¿Cuál es la base jurídica de la gestión de las cookies?
La base jurídica del tratamiento es el consentimiento, pudiéndose gestionar y/o revocar según las indicaciones contenidas en el presente documento.
¿Qué cookies en concreto utiliza esta website y para qué finalidades?
TRAK, a través de la presente website, utiliza las siguientes cookies:
| Nombre | Finalidad | Descripción | Propiedad | Duración | Transferencia internacional |
| cookieconsent_status | Personalización | Cookie utilizada para almacenar el estado de aceptación de las cookies para el correcto funcionamiento de la web. | TRAK | Un año | |
| _hjAbsoluteSessionInProgress | Analítica | Cookie analítica utilizada para detectar la primera sesión de vista de página de un usuario. Este es un indicador de Verdadero/Falso establecido por la cookie. | Hotjar | Un año | |
| _hjFirstSeen | Analítica | Cookie analítica utilizada para identificar la primera sesión de un nuevo usuario en un sitio web. | Hotjar | Un día | |
| _hjIncludedInSessionSample_* | Analítica | Cookie analítica configurada para que Hotjar sepa si ese visitante está incluido en el muestreo de datos definido por el límite de sesión diaria de su sitio. | Hotjar | Un día | |
| _hjSession_* | Analítica | Cookie analítica que contiene los datos de la sesión actual. Las solicitudes posteriores dentro de la ventana de la sesión se atribuirán a la misma sesión de Hotjar. | Hotjar | Una hora | |
| _hjUserAttributesHash | Técnica | Cookie de funcionalidad que previene cargar páginas en cache | Hotjar | Un minuto | |
| _hjHasCachedUserAttributes | Técnica | Cookie de funcionalidad que previene cargar páginas en cache | Hotjar | Al finalizar la sesión de navegación | |
| _hjSessionUser_* | Analítica | Cookie analítica utilizada para conservar la identificación de usuario de Hotjar, única para ese sitio en el navegador. | Hotjar | Un año | |
| anonId | Analítica | Cookie utilizada para recopilar información anónima sobre el número de visitantes del sitio, las páginas que visitaron y desde dónde han llegado los visitantes al sitio. | Sentry | Tres meses | |
| gsID | Técnica | Cookie utilizada para mantener una sesión de usuario por parte del servidor. | Sentry | Dos años | |
| sentry-sc | Técnica | Cookie utilizada para realizar un seguimiento de errores. | Sentry | Un año | |
| session | Analítica | Cookie utilizada para identificar la sesión del usuario en la plataforma. | Sentry | Al finalizar la sesión de navegación | |
| amplitude_unsent_identify_*_instance | Analítica | Local storage de analítica utilizada para distinguir a los usuarios (Identifica al usuario en la plataforma). | Amplitude | Al finalizar la sesión de navegación | Sí + info |
| ajs_user_id | Analítica | Local storage de analítica utilizada para distinguir a los usuarios (Identifica al usuario en la plataforma). | Amplitude | Al finalizar la sesión de navegación | Sí + info |
| ajs_user_traits | Analítica | Local storage de analítica utilizada para distinguir a los usuarios (Identifica al usuario en la plataforma). | Amplitude | Al finalizar la sesión de navegación | Sí + info |
| AMP_* | Analítica | Local storage de analítica utilizada para distinguir a los usuarios (Identifica al usuario en la plataforma). | Amplitude | Al finalizar la sesión de navegación | Sí + info |
| _lr_id_ | Analítica | Local storage de analítica utilizada para registrar las sesiones del usuario con fines estadísticos. Almacena información de pestañas abiertas en la plataforma. | Amplitude | Al finalizar la sesión de navegación | Sí + info |
| admin_user | Técnica | Local storage de funcionamiento para identificar tipo de usuario, admin o paciente | TRAK | Al finalizar la sesión de navegación | |
| amplitude_unsent_identify_* | Analítica | Local storage de analítica utilizada para distinguir a los usuarios (Identifica al usuario en la plataforma). | Amplitude | Al finalizar la sesión de navegación | Sí + info |
| AMP_MKTG_* | Publicitaria | Local storage proporcionada por Amplitude con un propósito de orientación/publicidad. | Amplitude | Al finalizar la sesión de navegación | Sí + info |
| amplitude_unsent_*_instance | Analítica | Local storage de analítica utilizada para distinguir a los usuarios (Identifica al usuario en la plataforma). | Amplitude | Al finalizar la sesión de navegación | Sí + info |
| i18nextLng | Técnica | Local storage de funcionamiento para identificar lenguaje del usuario | TRAK | Al finalizar la sesión de navegación | |
| user_name | Técnica | Local storage de funcionamiento para identificar tipo de usuario, admin o paciente | TRAK | Al finalizar la sesión de navegación | |
| amplitude_unsent_* | Publicitaria | Local storage proporcionada por Amplitude con un propósito de orientación/publicidad. | Amplitude | Al finalizar la sesión de navegación | Sí + info |
| accessToken | Técnica | Local storage de funcionamiento para identificar token de acceso | TRAK | Al finalizar la sesión de navegación | |
| amp_* | Publicitaria | Local storage proporcionada por Amplitude con un propósito de orientación/publicidad. | Amplitude | Al finalizar la sesión de navegación | Sí + info |
| AMP_unsent_* | Publicitaria | Local storage proporcionada por Amplitude con un propósito de orientación/publicidad. | Amplitude | Al finalizar la sesión de navegación | Sí + info |
| settings | Técnica | Local storage de funcionamiento para guardar configuración en la app del usuario | TRAK | Al finalizar la sesión de navegación | |
| ajs_anonymous_id | Analítica | Local storage de analítica utilizada para distinguir a los usuarios (Identifica al usuario en la plataforma). | Amplitude | Al finalizar la sesión de navegación | Sí + info |
| hjViewportId | Analítica | Session storage de analítica utilizada para trackear id del dispositivo | Hotjar | Al finalizar la sesión de navegación | Sí + info |
| _hjRecordingLastActivity | Analítica | Session storage de analítica utilizada para detectar la última actividad de la grabación de la sesión | Hotjar | Al finalizar la sesión de navegación | Sí + info |
| _hjRecordingEnabled | Analítica | Session storage de analítica utilizada para detectar si está permitido grabar session del usuario | Hotjar | Al finalizar la sesión de navegación | Sí + info |
¿Se transfieren cookies a terceros países?
Con carácter general, las cookies utilizadas no se transfieren a países ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En algunos casos, es posible que se realicen transferencias de datos por prestadores de servicios ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, pero respetando las garantías adecuadas, según lo establecido en el artículo 46.2 del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD) y siempre guardando la seguridad de tus datos, proporcionando un nivel de protección equiparable al de la Unión Europea.
Para las cookies utilizadas por terceros, puede consultar su política de cookies en la tabla de cookies especificada en el presente documento.
¿Cómo desactivar las cookies?
Al acceder a la website, el usuario verá un aviso de cookies en el que se le informará de la forma en la que puede consentir o rechazar la instalación de las mismas.
Asimismo, el usuario, en todo momento, podrá deshabilitar o eliminar las cookies utilizadas en la presente website a través de la configuración del navegador que utilice en su dispositivo. A continuación, le proporcionamos información acerca de cómo activar y desactivar las cookies en los principales navegadores web:
- Configuración de cookies para Google Chrome
- Configuración de cookies para Google Android
- Configuración de cookies para Mozilla Firefox
- Configuración de cookies para Safari
- Configuración de cookies para Microsoft Edge
El usuario debe tener en cuenta que algunas de las características de los contenidos de la website sólo están disponibles si se permite la instalación de cookies, por lo que se informa al usuario que la ausencia de cookies, su bloqueo o la limitación en su instalación, podrían provocar que algunas de las características de la website no funcionen o puedan resultar más complicadas o lentas de acceder.
Informar que es posible que el sistema de gestión de cookies facilitado para la aceptación, rechazo o configuración de las cookies no permita la utilización de cookies de terceros. En este sentido, si se aceptan cookies de terceros y posteriormente se desean eliminar, se deberá realizar desde el propio navegador, según las especificaciones detalladas en los enlaces facilitados en el presente apartado.
Derechos de los usuarios
Los usuarios disponen de los siguientes derechos en materia de protección de datos:
| DERECHO DE ACCESO | El usuario tiene derecho a obtener de TRAK confirmación de si se están tratando o no datos de carácter personal que le conciernen, así como a acceder a los datos personales que TRAK disponga. |
| DERECHO DE RECTIFICACIÓN | El usuario tiene derecho a solicitar que TRAK rectifique los datos inexactos que le conciernen. También tendrá derecho a que se completen los datos personales que sean incompletos, inclusive mediante una declaración adicional. |
| DERECHO DE SUPRESIÓN/DERECHO AL OLVIDO | El usuario tendrá derecho a que TRAK suprima los datos personales que le conciernen, siempre teniendo en cuenta los requisitos establecidos en la legislación vigente. |
| DERECHO DE LIMITACIÓN | El usuario tendrá derecho a solicitar a TRAK la limitación del tratamiento de los datos personales, siempre teniendo en cuenta los requisitos establecidos en la legislación vigente. |
| DERECHO DE PORTABILIDAD | El usuario tendrá derecho a recibir de TRAK los datos personales que le incumban en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato, y se efectúe por medios automatizados. |
| DERECHO DE OPOSICIÓN | El usuario tiene derecho a oponerse a que TRAK trate los datos personales que le conciernen cuando estos sean objeto de un tratamiento basado en el interés público o legítimo. En tal caso, TRAK dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos o el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones. |
| DECISIONES INDIVIDUALES AUTOMATIZADAS | El usuario tendrá derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en él o afecte significativamente de modo similar, siempre teniendo en cuenta los requisitos establecidos en la legislación vigente, si fuera el caso. |
| DERECHO A PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN | El usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que se vulneran los derechos anteriormente expuestos en la presente política de privacidad o si considera que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. |
El usuario o su representante, legal o voluntario, acreditando su identidad, así como el poder de representación oportuno, podrán ejercer los derechos descritos anteriormente dirigiendo una comunicación por escrito a la dirección de correo electrónico dpo@trak.es.
Delegado de Protección de Datos
TRAK ha asignado un Delegado de Protección de Datos a través del cual el usuario podrá plantear quejas, reclamaciones y sugerencias en relación al tratamiento de sus datos de carácter personal.
De la misma manera, se informa que el usuario podrá plantear el ejercicio de sus derechos ante el Delegado de Protección de Datos a través de la dirección de correo electrónico dpo@trak.es, siguiendo las instrucciones establecidas en el punto anterior.
Cambios en la política de cookies
La presente política de cookies podrá ser actualizada en cualquier momento en base a las necesidades propias de la website y futuros cambios legislativos en materia de privacidad, reservándose TRAK este derecho en exclusiva.
En caso de realizarse dicha modificación, TRAK informará al usuario de los cambios en cuestión si son significativos para su privacidad, de manera que se puedan revisar los cambios introducidos, a fin de valorar el otorgamiento oportuno. En cualquier caso, si se requiere el consentimiento para la gestión de la cookie, se solicitará el consentimiento al usuario según las previsiones de la normativa relativa a protección de datos vigente en cada momento.
Para más información, TRAK recomienda la lectura de la sección de ayuda del navegador.
¡Muchas gracias y disfrute de la navegación!
Última modificación: 4 de octubre de 2023
Texto legal desarrollado por:
Área Digital Abogados, S.L.P.
adabogados.net